01 — Diagnose
تشخيص مركّز قبل قرار كبير.
٣–٤ أسابيع من الملاحظة الميدانية والمقابلات مع أول خط وتحليل بيانات التشغيل المتاحة. المخرج: خريطة فجوات مُرتَّبة بحجم الفرصة والتكلفة، وفرضية حل قابلة للاختبار.
- زيارات فروع بعينة تعكس التنوّع الحقيقي.
- مقابلات مع مدير الموقع والمشرف وموظف أول خط.
- قراءة بيانات المبيعات/الجودة/العمالة المتاحة فعليًا.
- لوحة فجوات مُرتَّبة + توصية Pilot أو Scale.
- المدّة
- ٣–٤ أسابيع
- النطاق
- ٤–٨ فروع عيّنة